Hotel Mera Resort Venus 4* - All Inclusive

Termeni și condiții generale la Complex Mera Resort:
Prin efectuarea unei rezervări sau prin cazarea (check-in) la oricare dintre unitățile de cazare aparținând prestatorului de servicii hotel...

Termeni și condiții generale la Complex Mera Resort:
Prin efectuarea unei rezervări sau prin cazarea (check-in) la oricare dintre unitățile de cazare aparținând prestatorului de servicii hoteliere Atlas Apliance Solutions, clientul își dă expres acceptul cu privire la Termenii și condițiile generale (T.C.G.).
Sosire și plecare:
- Cazarea se efectuează începând cu ora 16.00, iar eliberarea camerelor se realizează până cel târziu la ora 12:00. La solicitarea clienților și în funcție de camerele disponibile, se poate depăși ora de eliberare a camerei cu cel mult 6 ore peste ora 12.00, contra cost (50% din tariful afișat la recepție). Depășirea cu mai mult de 6 ore se taxează 100% din tariful afișat la recepție. Bagajele pot fi păstrate la camera de bagaje timp de cel mult 24 de ore, fără plată.
- Cazarea se face pe baza actului de identitate (carte identitate, pașaport, certificat de naștere în cazul copiilor) și a voucher-ului emis de agenție, însoțit de prezenta anexă, semnată de AGENT și de către turist. Alocarea camerelor se face în funcție de disponibilitatea Resortului din ziua cazării. Din acest motiv nu se poate garanta o cameră pe un anumit etaj, cu o anumită poziţionare, camere alăturate sau situate într-un anumit hotel. Solicitările de acest gen sunt considerate preferințe ale turiștilor, pe care Resortul încearcă să le onoreze în limita disponibilităților.
- Hotelul nu percepe taxă pentru parcare și nici nu reține locuri pentru turiști. Parcarea este gratuită în limita disponibilității.
Program funcționare Restaurant și Bar:
- Programul de funcționare al Restaurantului Mera: - micul dejun se servește zilnic între orele 7.00-10.00 - prânzul se servește zilnic între orele 12:30-15:00; - gustarea se servește zilnic între orele 16:30-17:30; - cina se servește zilnic între orele 19:00-21:30.
- Programul de entertainment de pe terasa Restaurantului Mera se va desfășura zilnic între orele 19:30 și 22:30.
- În incinta restaurantului, accesul este permis doar cu o ținută decentă, fără obiecte și accesorii de plajă. Programul de funcționare al barului à la carte din zona piscinei este 10.00 - 24.00. Este interzisă părăsirea restaurantului sau terasei cu alimente și/sau băuturi, veselă, tacâmuri, etc.
Fumatul:
- Fumatul este interzis în incinta Resortului, exceptând balcoanele camerelor și spațiile din Resort amenajate/dotate cu scrumiere. Turiștii care nu respectă această regulă vor suporta rigorile legii nr. 15/2016 (amendă de la 100 lei la 500 lei).
Animalele de companie:
- Este interzis accesul cu animale de companie în incinta Resortului. Mera Resort are dreptul să refuze cazarea clienților însoțiți de animale de companie sub sancțiunea anulării rezervării și a plății unei penalități echivalente cu întreaga valoare a serviciilor aferente primei nopți de cazare; acceași sancțiune se aplică și în cazul în care se constată prezența în hotel a animalelor sau păsărilor de companie după efectuarea cazării.
Protecția datelor personale:
- Mera Resort garantează confidențialitatea datelor cu caracter personal ale tuturor clienților. Datele cu caracter personal colectate cu ocazia efectuării unei rezervări sau în vederea prestării serviciilor de turism și alimentație publică nu vor fi dezvăluite către terți, cu excepția cazurilor în care Mera Resort trebuie să respecte obligațiile impuse de legislația în vigoare.
Siguranța:
- Întreg Resortul este supravegheat prin sistem video. Clienții au posibilitatea de a solicita Resortului păstrarea bunurilor de valoare (documente, bani, aparatură electronică sau alte asemenea obiecte de valoare). Acestea vor fi predate la recepţie în baza unui proces verbal.
- Resortul nu își asumă răspunderea pentru obiectele uitate, pierdute sau presupus furate în incinta Resortului (cameră, săli de conferință, restaurant, bar, zona piscinelor, plajă sau parcare). Resortul nu își asumă răspunderea asupra unor eventuale accidente sau traumatisme ce pot surveni în urma utilizării în mod neadecvat a piscinelor și altor dotări din cadrul Resortului.
Obligațiile clientului:
- La Check în turiştii vor primi braţara Mera care trebuie purtată în mod obligatoriu pe toată durata sejurului. Accesul la serviciile din incinta resortului se va face numai în baza brățării Mera. Pentru această brățară turiștii vor depune o garanție în valoare de 100 lei/ brățară, garanție care va fi restituită la încheierea sejurului, la predarea brățării.
- Clientul are obligația de a verifica la sosire lista de inventar a camerei pe care va trebui să o predea în aceleași condiții la plecare, în caz contrar eventualele lipsuri sau degradări ale bunurilor din cameră, vor fi suportate de acesta. În cazul în care la sosirea în cameră obiectele de inventar prezente în cameră nu corespund listei de inventar, Clientul are obligația de a informa recepția referitor la acest aspect în vederea corectării situației.
- Clientul este răspunzător față de Resort pentru daunele provocate, din culpă sau cu intenție, celorlalți clienți sau personalului, clădirilor, mobilierului și echipamentelor Resortului.
- Este strict interzisă introducerea și folosirea în camerele Resortului a aparaturii electrocasnice (cafetieră, storcător de fructe, fier de călcat, fierbător, etc.).
Conduită:
- Resortul își rezervă dreptul de a refuza cazarea sau servirea în restaurant a clienților în stare de ebrietate, nepoliticoși sau turbulenți care prin atitudinea lor aduc prejudicii imaginii Resortului sau deranjează alți clienți. Resortul își rezerva dreptul de a-și selecta clientelă.
Reclamații:
- Reclamațiile privind calitatea și cantitatea serviciilor vor fi făcute în scris de către turiști sau reprezentanți ai AGENTULUI în momentul producerii lor, înainte de plecarea turiștilor din hotel. Reclamațiile făcute după plecarea turiștilor vor fi considerate impresii.
- Reclamațiile privind furtul, distrugerea sau deteriorarea bunurilor clientului trebuie aduse la cunoștința hotelului în cel mult o oră de la data constatării evenimentului.
Legea aplicabilă: Litigii:
- Drepturile și obligațiile părților prevăzute de T.C.G., precum și toate efectele juridice pe care le produc T.C.G. vor fi interpretate și guvernate în conformitate cu legislația română în vigoare.
Dispoziții finale:
- Resortul are dreptul să modifice unilateral oricând T.C.G. Modificarea T.C.G. va fi opozabilă clienților de la data la care le-a fost adusă la cunoștință prin orice mijloc (afișare, e-mail, etc.).
- Clientul este răspunzător pentru luarea la cunoștință și respectarea Termenilor și condițiilor generale pe întreaga durată a șederii.
Informatii check-in in Mera Hotels:
Pentru confortul si siguranta dumneavoastra va rugam sa urmati instructiunile:
- Purtati masca in spatiile inchise si aglomerate.
- Lasati bagajele in masina pana dupa check-in.
- La intarea in receptie veti fi termoscanati.
- Folositi dezinfectantul pus la dispozitie.
- Indreptati-va catre Info point pentru urmatorii pasi de urmat.
- La info point se va prezenta doar titularul rezervarii. Restul grupului va fi poftit in zonele de asteptare.

1. La check-point, in ziua sosirii (bariera) vi se va inmana un pliant cu instructiunile de urmat, premergatoare actiunii de check-in.
2. Purtarea mastii este necesara la intarea in receptie.
3. Veti fi scanati la sosirea in receptie cu termocamera.
4. In cazul in care temperatura detectata va fi necorespunzatoare veti fi directionati catre zona medicala.
5. Dupa sosirea in receptie veti fi indrumati catre info point, punct ce se va regasi in imediata apropiere a intrarii principale.
6. La info point veti primi un set de documente ce contin regulamentul intern Mera Hotels, Declaratia pe proprie raspundere Covid 19 si un set de masti de unica folosinta ce se vor purta in toate spatiile aglomerate si inchise.
7. Va rugam sa cititi regulamentul intern hotelier, sa semnati un exemplar pentru luare la cunostinta si sa completati declaratia pe proprie raspundere.
8. Aceste documente vor fi predate receptiei.
9. De la info point veti fi directionati catre zona de asteptare unde veti astepta mesajul telefonic ce va anunta disponibilitatea camerei dumneavoastra.
10. Dupa primirea mesajului va veti indrepta catre receptie pentru check-in.
11. Cazarea se face incepand cu ra 16:00.
12. Eliberarea camerelor se face pana in ora 12:00, fara exceptii.
13. VA rugam sa va dezinfectati mainile frecvent avand la dispozitie dozatoarele cu dezinfectant.
14. VA rugam sa respectati limita de distantare sociala de minim 1,5 metri.
15. IN aceasta perioada se recomanda platile electronice.
16. Accesul in zona restaurant se va face pe o singura intrare - intrarea principala.
17. Pentru servirea mesei vom stabili intervale orare si seria din care faceti parte, inca de la momentul cazarii.
18. In cazul in care nu doriti efectuarea menajului zilnic va rugam specificati acest lucru la check-in.
19. Accesul in lifturi se va face individual sau doar pentru membrii unei singure familii. In lift vor urca maxim 2 persoane care vor purta obligatoriu masca de protectie.
20. Va rugam sa folositi si scarile.
21. In restaurant si pe terasa se vor respecta cu strictete regulile de distantare sociala, conform normelor impuse.
*Politica hotelului poate fi oricand modificata, fara notificarea prealabila.
Acțiunile noastre demonstrează un angajament ferm de a implementa măsuri adecvate menținerii unui mediu sănătos pentru oaspeții și membrii echipei noastre.

Pareri TripAdvisor