Hotel Ursina Ensana Health Spa 3* - Masa + Odihna/Tratament

Comunicat privind masuri de sanatate si siguranta COVID19 Hotel Ursina Ensana Health Spa
Ce faceți Dvs. - Reguli pentru oaspeții noștri
• Vă rugăm respectați regulile generale de distanțare...

Comunicat privind masuri de sanatate si siguranta COVID19 Hotel Ursina Ensana Health Spa
Ce faceți Dvs. - Reguli pentru oaspeții noștri
• Vă rugăm respectați regulile generale de distanțare socială față de alți oaspeți și față de membrii echipei Ensana Hotels.
• Vă rugăm respectați marcajele de distanțare socială aplicate pe pardoseala în fața recepțiilor și reconfigurarea mobilierului în spațiile comune.
• Pentru siguranța Dvs, a celorlalți oaspeți și a membrilor echipei Ensana Hotels vă informăm că procedura de check-in include și verificarea temperaturii Dvs. de către un cadru medical angajat fără ca rezultatul verificării să fie consemnat. Vă rugăm acceptați această procedură. În cazul în care temperatura Dvs. excede valoarea de 37,3 °C un medic Ensana Hotels vă va consulta asupra stării Dvs. generale de sănătate.
• Vă rugăm purtați mască de protecție în spațiile închise.
• Spălați-vă pe mâini cât mai des și/sau dezinfectați mâinile la aparatele amplasate la recepții, intrări în restaurant, spa și alte spații comune din hoteluri.
• În lifturi vor avea acces maxim 2 persoane, exceptând familiile sau persoanele cazate în aceeași cameră. Vă recomandăm să folosiți scările.
• Pentru rezervările în avans recomandăm plata serviciilor online sau prin virament bancar. Pentru achitarea serviciilor la recepție recomandăm plata cu cardul.
• Ca măsură de distanțare socială am prelungit cu o oră intervalul orar al servirii micului dejun și am împărțit în două perioade egale timpul de servire al micului dejun și a cinei. Astfel clienții în momentul check-inului vor opta între două perioade de servire a mesei: 07.00-09.00 micul dejun și 18.00-20.00 cină, respectiv 09.00-11.00 micul dejun și 20.00-22.00 cină.
• Ca măsură de prevenție am desființat minibarurile din camere. În cazul în care doriți produse din minibar vă rugăm adresați-vă recepției.
• Pentru siguranța Dvs. și a celorlați, vizitele la oaspeții din hoteluri de către persoane care nu sunt clienții hotelurilor nu sunt permise.
• În cazul în care un client refuză în mod repetat respectarea acestor reguli, în vederea protejării celorlalți clienți și a angajaților hotelurilor, Ensana Hotels își rezervă dreptul de a refuza să ofere serviciile solicitate fără restituirea avansului achitat și fără drept de despăgubire.

Ce facem noi – Acțiuni și măsuri întreprinse de către Hotel Ursina Ensana Health Spa
Reguli generale:
• Se vor efectua teste PCR pentru COVID-19 asupra tuturor membrilor Ensana Hotels cu 4 zile înaintea reluării activității.
• Accesul membrilor echipei Ensana Hotels în hoteluri se face în locurile speciale amenajate acestui scop, cu verificarea temperaturii și a stării generale de sănătate a fiecărui membru
• Deschidem ștrandul Lacul Ursu, accesul clienților Ensana Hotels fiind inclus în tariful cazării.
• Respectând prevederile legale actuale restricționăm serviciile suplimentare cazării și alimentației publice, adică accesul în centrul spa și baza de tratament, săli de conferință.
• Echipa noastră este instruită pentru aplicarea riguroasă a tuturor măsurilor interne privind prevenția COVID-19. Fiecare angajat este informat în detaliu cu privire la măsurile de pregătire și prevenire esențiale. Instrucțiunile de operare sunt îmbunătățite în permanență.
• Am actualizat echipamentul de lucru pentru echipa noastră, astfel, angajații au primit mănuși și mască de protecție, vizier, halat de unică folosință (după caz).
• Asigurăm tuturor angajaților dezinfectant pentru mâini.
• În cursul operațiunilor de curățenie și dezinfectare folosim doar substanțe biocide avizate de către Ministerul Sănătății
• Am actualizat procedurile interne de lucru și am crescut frecvența spălării pe mâini și dezinfectării spațiilor și ustensilelor în timpul proceselor de lucru (atât în bucătărie, servire, curățenie și recepție).
• Acordăm atenție dezinfectării mânerelor, balustradelor, întrerupătoarelor etc. în zonele auxiliare destinate angajaților, inclusiv vestiare.
• Am eficientizat fluxurile interne pentru a limita deplasările în incintă și a minimaliza contactele cu colegii, păstrând distanțarea socială.
• Am limitat semnificativ contactul fizic între angajații Ensana Hotels și oaspeți.

Spații comune, hall-uri, recepții:
• Ca măsură de protecție și distanțatre socială am amplasat panouri de plexiglass la recepții și marcaje de distanțare pe pardoseala din fața recepțiilor.
• Am amplasat dezinfectanți de mâini cu autosenzor în fața recepției, a lifturilor si la intrările principale.
• Am reconfigurat mobilierul în spațiile comune în vederea reducerii capacității hall-urilor și a respectării regulilor generale de distanțare socială.
• Echipa din recepție este dotată cu echipament de protecție care cuprinde mănuși, mască, dezinfectant, pungi pentru deșeuri.
• Acordăm o atenție deosebită igienizării tuturor punctelor de contact publice: ușă acces hotel, zona recepției, aparate POS, fișă client, butoane lift, clanțe, balustrade, mânere, robinete, întrerupătoare, suporți materiale promoționale, pult recepție.
• Ne asigurăm ca fiecare card sau cheie de acces camere este dezinfectat la predare / preluare.
• Am limitat numărul de persoane în lifturi: vor avea acces în același timp maxim 2 persoane, exceptând familiile sau persoanele cazate în aceeași cameră.
• Curățăm frecvent filtrele de la aparatele de aer condiționat conform programului revizuit de departamentul tehnic.

Camere:
• Am actualizat procedura de curățenie în camerele de hotel și am fost nevoiți să scoatem din camere elementele cu risc de contaminare și greu de dezinfectat ca materialele informative tip meniuri și broșuri, păturile suplimentare, minibar.
• Ca o măsură de limitare a contactului între persoane curățenia în camere se va efectua din două în două zile.
• Nu se schimbă lenjeria și prosoapele pe perioada sejurului. În situații speciale, dacă oaspetele solicită schimbarea lenjeriei, a prosoapelor și a halatului în timpul sejurului, camerista efectuează aceste activități când clientul nu este în cameră.
• Am schimbat procedura de curățenie și dezinfectare a camerelor de hotel după fiecare oaspete. Camerele eliberate intră în tratament de igienizare și dezinfectare prin nebulizare corespunzător noilor proceduri interne, reintrând în circuitul de cazare la o distanță de minim 24 de ore de la eliberare în măsura gradului de ocupare actual.
• Toate suprafețele din camere se curăță, se șterg și se dezinfectează cu produse profesionale dedicate, conform protocolului stabilit de furnizorul Diversey, o atenție deosebită acordându-se: mânerelor, oglinzilor, telefoanelor, telecomenzii, cotierelor, fotoliilor, noptierelor, băii și
obiectelor sanitare.
• Telecomanda pentru TV este dezinfectată si înfoliată după fiecare oaspete.
• Hârtia igienică de rezervă va fi ambalată în plastic.
• Prin spălare și uscare la temperaturi ridicate, apoi călcare asigurăm dezinfectarea lenjeriei, prosoapelor și halatelor din camere. Folosim detergenți și dezinfectanți profesionali, conform protocolului stabilit de furnizorul Diversey.
• Dezinfectarea zilnică a etajelor și a hall-urilor se va efectua prin nebulizare.
• Căruciorul cameristei și toate ustensilele folosite vor fi dezinfectate la sfârșitul programului de lucru și vor fi închise în oficiu.

Restaurant / Bucătărie
• Am actualizat procesele și procedurile care includ bune practici de igienă, curățare și dezinfectare, controlul furnizorilor, depozitarea, distribuția și transportul, igiena personalului și evaluarea capacității de lucru, toate condițiile necesare pentru a menține un mediu igienic pentru procesarea alimentelor.
• Am actualizat procedurile de recepție a mărfii, astfel furnizorii și angajații care se ocupă cu livrările / recepția mărfurilor poartă echipament de protecție; produsele alimentare ce sunt desemnate preparării vor fi verificate, iar în funcție de posibilitatea acestora vor fi dezinfectate în prealabil cu soluție de cloramină.
• Am organizat traininguri pentru toți angajații implicați în acest process.
• Toate produsele noastre sunt achiziționate de la furnizori acreditați, care prezintă certificate de conformitate.
• Înainte de începerea lucrului toate suprafețele care vor intra în contact cu alimentele vor fi dezinfectate.
• În spațiile de preparare a mancărurilor angajații vor fi obligați să poarte mănuși, bonete, cât și măști.
• După fiecare service sau etapă a zilei de servire a mesei, tacâmurile, vesela ce au intrat in contact cu clienții restaurantului, va fi spălată și dezinfectată în bazine cu soluție de cloramină.
• Servirea mâncărurilor câtre clienții restaurantului se va face doar de către personal special desemnat, cu măsurile de protecție asigurate, pentru a evita o eventuală incrucișare microbacteriană. Această măsură se aplică și în cazul servirii mesei tip bufet suedez.
• Persoana responsabilă cu întâmpinarea clienților în restaurant va purta vizieră, mască și mănuși de protecție.
• Am amplasat aparate cu dezinfectant la intrările în restaurante.
• Am redus numărul de mese și scaune cu respectarea distanțării de 2 m.
• Am desființat listele de meniu și am înlocuit cu liste de meniu de unică folosință, simplificate în cazul prânzului și a cinei după caz.
• Schimbăm fețele de masă, dezinfectăm olivierele, scaunele după fiecare client.
• Debarasarea vom face doar după ce clientul a părăsit masa.

Ștrand Lacul Ursu
• Respectăm regulile de distanțare socială impuse de către autoritățile din domeniu.
• Amplasăm la intrări aparate cu soluții dezinfectante pentru mâini.
• Pentru clienții care nu sunt oaspeții hotelurilor Ensana și doresc să petreacă mai multe zile la Sovata recomandăm achiziționarea unor bilete cu intări multiple pentru a preveni aglomerarea zilnică la casele de bilete.
- Preocuparea noastră este siguranța Dumneavoastră!
- Ne-am angajat să vă oferim condiții sigure și sănătoase!
- Vă rugăm respectați regulile generale de distanțare socială față de alți oaspeți și față de membrii echipei Ensana Hotels.
- Vă rugăm purtați mască de protecție în spațiile închise.
- Spălați-vă pe mâini cât mai des și/sau dezinfectați mâinile la aparatele amplasate la recepții, intrări în restaurant, spa și alte spații comune din hoteluri.
- În lifturi vor avea acces maxim 2 persoane, exceptând familiile sau persoanele cazate în aceeași cameră.
- Pentru achitarea serviciilor la receptie recomandăm plata cu cardul.

Pareri TripAdvisor